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■１９９８年６月中旬
奥さんの憧れの営業△プラン△のハウスメーカーのプランが出来上がりました。前回のプランの依頼の際に、プランと見積をしてほしいと依頼していたのですが、プランは、なんとか○で、でてきたのですが見積はなぜかだせないと言う。理由を聞くと詳細がつまらないと、見積をだすことができないという。これは、もっともな話ではあるが、２週間の期間を与えて当日にできませんでは話になりません。入社２年目というキャリア不足を差し引いても、あまりにもお粗末です。説明を求めるも、価格の決まらない部分や設備が具体的び決まらないという理由であった。間取りは、今回で３回目だが、１回目で依頼もしていない中で、概算見積りがでたものが今回はなぜだせないのかを問うが、なんだか要領をえないなんだかわからない回答なので、帰ってもらいました。この段階でセールスの評価は×。諸事情があることと思うが、約束をしていながら、当日になって、もっともらしく言われてもどうしても納得ができませんでした。しかも、当日の約束も忘れてこちらが出向いた上ですから、あいた口がふさがりません。依頼してから２週間という期間が短いのかもしれませんが、こちらの状況について正直に話をした上で、概算で見積をお願いしたいという、意向を伝えた上での依頼であった（少なくともそのつもりで話をした）が会話の論点が合わずまた約束の守れない点（実は今回だけではない）を考え、対象からはずすことを決める。妻のファンなメーカーは、ここで消え、残りのトヨタホームに決定することにした。
振り返ると色々と考えずに、最初からトヨタホームにすればよかったと思いました。ちくらママのファンメーカーなのに、終始会話が、伝わらない営業だったなということになりました。この営業は、「会社と契約するということです」と言っていましたが、どんな大きな会社であったとしても、人の信頼できないところとは契約したくないと考えます。「会社が大きい＝安心」は基本ではありますが、その大手という看板にあぐらをかいている営業では、コミニケーションでトラブルがでない可能性の方が低いと思います。思いがけない家ができてしまいそうです。会社としても商品としても魅力のあるメーカーだけに、どういうアプローチをされるのかは個人的には興味ありだったのですけれど、残念でした。今回、決定したトヨタホーム以外の検討した３社の営業さんは本当にもっと頑張ってほしかったと思います。トヨタホームの営業さんが特別に素晴らしかったのでしょうか？確かにとてもいい営業さんですが、少なくとも私の担当された他社さんの営業さんのレベルは、残念ながらあまりにもお粗末でした。
＜我が家のハウスメーカー決定まで♪＞
１．住宅展示場をまわり気にいったところをさがす。
２．敷地を見てもらう。（念の為、無料であることを確認）
※後で、地盤が弱いといわれても困りますので契約前に必ず！
３．敷地図と希望の間取りを伝えた。（同条件で４社コンペ）
※この段階では、４社同条件で横一線！
４．間取りを含めた提案からトヨタホームと妻の憧れの２社に絞る。
５．トヨタホームに決定。間取りもさることながら、担当営業による決定といっても
過言ではありません。
＜トヨタホーム決定条件♪＞
・こうして振り返ると担当の営業さんの対応が決定の大きな要因だった。他社との競合や遠隔地への
建築ということにも、嫌な顔ひとつせずに相談にのっていただきました。他社の批判をせず、自社の
住宅に対する姿勢や我が家のわがままな相談に適切にアドバイスいただいたことにつきましては、
営業さんの方の人柄ということになるかと思いますが、家族ともども満足していると同時に感謝して
おります。また当時０才と３才になる娘のお相手もしていただきながらの商談には本当に感謝して
おります。この場を借りてお礼申し上げます。トヨタホームさんに決定することになりました一番重要な
決め手は、営業の方のお人柄であったということを申し添えたいと思います。トヨタホームさん、営業さん
に興味を持たれた方は管理人まで連絡ください。
・次に間取りですが、トヨタホームは鉄骨ユニット工法の為、どうしても柱が部屋の中に１箇所気になる
ところに残ることが、プランがでた当初から気になったが、鉄骨ユニットの構造上、しかたのないことで
あることの説明もは聞いて理解していたが、制約のない他社のプランに期待していたが、トヨタホーム
には勝てなかった。他社のプランは自分たちの生活イメージとかけはなれ、どうして同じ説明をしている
のに、ここまで違うプランがでるのだろうと閉口させられました。人の話を本当に聞いているのでしょうか？
我が家は奇抜な家が欲しいわけではありません。ごくごく普通の暮らしやすいお家が欲しいのです。
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